扬州湾头镇的陈女士反映，她在06年6月在镇移动公司办了一部公用电话。当时移动公司说：2年之内打满2000元退还786元的费用。现在已到期也满2000元，可是移动一直也不给退费，一直找借口推拖。陈女士的手上有说明单据。

　　省移动公司领导非常重视，安排专人查证落实。经查，客户之前无历史投诉记录。省移动公司立即安排工作人员与客户联系沟通。经了解，客户陈女士于06年6月在扬州市湾头镇营业厅充值786元办理了无线公话，并与移动公司签订协议，承诺2年内消费满2000元可返还押金786元，当时由湾头营业厅的陈经理受理。

　　08年10月6日，客户至湾头营业厅要求返还押金，陈经理亲自接待客户，耐心告知由于营业厅只能查询客户近5个月的消费情况，无法核实客户是否在两年内已累计消费达2000元，需与后台帐务部门联系确认客户是否已达消费标准，待有结果会第一时间联系客户，客户当时未提出异议。

　　10月13日，扬州市湾头营业厅已为客户办理好退还押金手续，客户满意而归。当天下午，投诉处理人员再次回访客户确认情况，客户表示此事已处理完毕，对我公司的服务及处理结果非常满意。